J酒店從建立之日起一直是一家國有酒店，它是當(dāng)?shù)匾患壹∷?、餐飲等為一體的大型酒店，主要負責(zé)接待政府部門的餐飲、住宿，同時也接待其他非政府部門的客人。其中的高層領(lǐng)導(dǎo)均屬事業(yè)編制的政府人員，且酒店一切收入交由政府財政。但從2002年起政府出于市場考慮，將J酒店采取招標(biāo)形式面向社會承包。最終由原J酒店總經(jīng)理獲得承包權(quán)及經(jīng)營權(quán)，同時每年向政府交納一定份額的酒店收入。

J酒店的管理層主要包括總經(jīng)理，副總經(jīng)理隸屬政府部門，財務(wù)經(jīng)理、客房經(jīng)理、餐飲經(jīng)理等隸屬酒店人事管理。在酒店承包之前，總經(jīng)理和副總經(jīng)理各司其職，總經(jīng)理負責(zé)營業(yè)額等提升，副總經(jīng)理負責(zé)人事管理等內(nèi)部問題。但是承包之后，各層管理干部及員工都人心惶惶，一是不滿總經(jīng)理擁有了承包權(quán)，二是擔(dān)心會有大幅度的人事變動。和大部分人預(yù)想相似的是總經(jīng)理的做事風(fēng)格有了很大的改變，首先收回了人事管理權(quán)，從一個側(cè)面架空了副總經(jīng)理的職權(quán)，這也引起了下面員工的不滿、騷動。副總經(jīng)理陷入兩難境地，而一大部分的高層管理者及員工有了怠工現(xiàn)象，態(tài)度散漫，特別是曾在工作中與副總經(jīng)理有深交的內(nèi)部管理者。這一現(xiàn)象嚴(yán)重影響了J酒店的運營，作為服務(wù)行業(yè)員工態(tài)度不積極是大忌，會對酒店日后的經(jīng)營造成嚴(yán)重影響。面對這一現(xiàn)象，總經(jīng)理很困惑，面對這一情況到底該如何處理人事問題？如何解決經(jīng)營現(xiàn)狀？

個人覺得：明確規(guī)定崗位職責(zé)，設(shè)立一套績效管理體系。